Politique de remboursement
THE SILK LATITUDE | Politique de retour et de remboursement
Artisanat conscient et livraison zéro gaspillage
Afin d'éliminer le gaspillage dans l'industrie du vêtement de luxe et de protéger notre empreinte environnementale, The Silk Latitude fonctionne selon un modèle strict à zéro surproduction. Chaque pièce de notre collection est méticuleusement imprimée ou brodée sur demande, spécifiquement pour vous, au moment même où votre commande est passée.
Puisque chaque pièce est confectionnée de façon unique pour sa destinataire, nous n'acceptons pas les retours généraux, les annulations de commande ni les échanges de taille. Nous vous encourageons fortement à consulter nos guides détaillés de mesures et de silhouettes, disponibles sur chaque fiche produit, avant de finaliser votre achat.
Dommages, défauts et problèmes de commande
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre vêtement arrive défectueux, endommagé structurellement, ou si vous recevez le mauvais modèle ou la mauvaise taille en raison d'une erreur de notre part, nous rectifierons la situation immédiatement.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas de problème, contactez notre équipe conciergerie dans un délai de 14 jours suivant la livraison, à archives@thesilklatitude.com. Veuillez joindre des photographies claires et non retouchées du défaut, ainsi que votre numéro de confirmation de commande officiel.
Une fois l'erreur de production vérifiée par notre équipe conciergerie qualité, nous procéderons immédiatement à l'envoi d'un vêtement de remplacement premium, directement à votre porte, sans frais additionnels.
Remboursements
Dans les rares cas où un défaut de production ne peut être résolu par un remplacement premium, un remboursement peut être autorisé par notre équipe conciergerie. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursée sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.
Pour toute question concernant l'artisanat de votre commande, contactez-nous à archives@thesilklatitude.com.