LIVRAISON ET RETOURS
Livraison durable et personnalisée
Pour éliminer les déchets de la mode de luxe et réduire notre empreinte environnementale, nous ne produisons pas nos vêtements en série. Chaque pièce de notre capsule est méticuleusement imprimée ou brodée sur demande, spécifiquement pour vous, dès que votre commande est passée.
Destinations et tarifs d'expédition
- Nous livrons exclusivement partout au Canada en utilisant des réseaux de coursiers locaux de premier ordre.
- Les frais d'expédition standard sont calculés dynamiquement à la caisse en fonction de votre adresse de livraison exacte.
- Nous offrons la livraison standard gratuite partout au Canada pour toutes les commandes
Délais de livraison
Comme vos vêtements sont fabriqués sur mesure, notre processus de livraison se divise en deux phases :
- Fenêtre de réalisation (2 à 4 jours ouvrables) : Votre chemise ou sweat à capuche est préparé, imprimé/brodé et contrôlé individuellement dans notre centre partenaire canadien le plus proche.
- Fenêtre de transit (3 à 6 jours ouvrables) : Une fois votre colis expédié de nos installations, les délais de transit nationaux standard s'appliquent. Les centres très urbanisés (comme Toronto, Montréal et Vancouver) reçoivent généralement leurs colis plus rapidement, tandis que les territoires ruraux peuvent nécessiter un délai de transit supplémentaire.
Veuillez noter : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition automatique contenant un lien de suivi en direct dès que votre commande sera expédiée.
Ajustements d'adresse
Étant donné que notre système automatisé transmet instantanément votre commande à notre réseau d'impression pour assurer une livraison rapide, nous ne pouvons prendre en compte les changements d'adresse que dans l'heure suivant l'achat. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison au moment de passer la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à des adresses incorrectement fournies.
Politique de retours et d'échanges
Étant donné que chaque vêtement est créé sur mesure exclusivement pour vous à la demande, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour changement d'avis ou erreurs de taille. Nous vous encourageons vivement à consulter nos spécifications détaillées de tissus et nos guides de tailles figurant sur chaque page de produit individuelle avant de finaliser votre achat.
Articles endommagés ou défectueux
Nous soutenons fermement la qualité de luxe de notre savoir-faire. Si votre vêtement arrive avec un défaut de fabrication, une erreur d'impression ou des dommages physiques subis pendant le transit, nous y remédierons immédiatement.
- Veuillez envoyer un courriel à notre équipe de conciergerie à l'adresse archives@thesilklatitude.com dans les 14 jours suivant la livraison.
- Indiquez votre numéro de commande et incluez une photo nette du problème.
- Une fois votre demande vérifiée, nous vous enverrons un article de remplacement neuf sans frais supplémentaires.